{"id":4674,"date":"2025-09-29T22:26:25","date_gmt":"2025-09-30T01:26:25","guid":{"rendered":"https:\/\/neoyama.com.br\/d\/?page_id=4674"},"modified":"2025-09-30T07:40:43","modified_gmt":"2025-09-30T10:40:43","slug":"politica-de-troca-e-devolucao-de-produtos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/neoyama.com.br\/d\/politica-de-troca-e-devolucao-de-produtos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o de Produtos"},"content":{"rendered":"\t\t
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NEOYAMA INDUSTRIA E COMERCIO DE ELETROELETRONICOS LTDA<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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1. DO OBJETIVO DA POL\u00cdTICA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A Neoyama Ind\u00fastria e Com\u00e9rcio de Eletroeletr\u00f4nicos Ltda, empresa atuante no ramo de produtos de automa\u00e7\u00e3o, tem como objetivo garantir a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes. Para isso, estabeleceu esta Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o de Produtos, em conformidade com as previs\u00f5es legais do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) que permite aos clientes acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para realiza\u00e7\u00e3o do procedimento.
A pol\u00edtica se aplica a todas as compras realizadas diretamente com a nossa empresa e est\u00e1 sujeita aos termos e condi\u00e7\u00f5es descritos abaixo.
Antes de solicitar a troca ou devolu\u00e7\u00e3o de qualquer produto, pedimos que o cliente leia atentamente esta pol\u00edtica e siga as instru\u00e7\u00f5es corretamente. Caso as condi\u00e7\u00f5es descritas abaixo n\u00e3o sejam observadas, a Neoyama n\u00e3o tem a obrigatoriedade de aceitar a troca ou devolu\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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2. DAS INFORMA\u00c7\u00d5ES PRELIMINARES:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I. As ocorr\u00eancias que envolvam troca(s) ou devolu\u00e7\u00f5es de produto(s) comprado(s) com a Neoyama devem ser comunicadas atrav\u00e9s do e-mail posvendas@neoyama.com.br
II. Produto(s) devolvido(s) sem acionamento pr\u00e9vio, sem nota fiscal de devolu\u00e7\u00e3o ou declara\u00e7\u00e3o de n\u00e3o contribuinte, fora do prazo e\/ou com aus\u00eancia de itens\/acess\u00f3rios que o acompanhe(m), ser\u00e1(\u00e3o) recusado(s) no ato do recebimento da mercadoria e devolvido(s) ao cliente.
III. Produto(s) que forem devolvidos com sinais de uso, com lacres e embalagens danificadas, que n\u00e3o estejam em condi\u00e7\u00f5es de revenda n\u00e3o ser\u00e3o aceitos.
IV. Os produtos de encomenda ou customizados n\u00e3o se aplicam na pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o.
V. Se ocorrer qualquer das hip\u00f3teses abaixo, recuse o recebimento do produto, tire fotos evidenciando o problema, notifique no verso da Nota Fiscal a raz\u00e3o da recusa e informe no e-mail posvendas@neoyama.com.br<\/p>

\u25cf Embalagem aberta ou avariada;
\u25cf Produto avariado;
\u25cf Produto em desacordo com o pedido;
\u25cf Falta de acess\u00f3rios ou pe\u00e7as;<\/p>

Em caso de desacordo com o pedido, verifique as condi\u00e7\u00f5es do item 3.3.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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3. PROCEDIMENTOS PARA TROCA E DEVOLU\u00c7\u00c3O DE PRODUTOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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3.1 DEVOLU\u00c7\u00c3O EM CASO DE ARREPENDIMENTO E\/OU DESIST\u00caNCIA DA COMPRA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u25cf O prazo para arrependimento e desist\u00eancia da compra do produto \u00e9 de at\u00e9 7 (sete) dias corridos (conforme Art. 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor), a contar da data do recebimento do produto, desde que o pedido tenha sido realizado fora do estabelecimento comercial (compra online). A devolu\u00e7\u00e3o dos valores pagos dever\u00e1 ser solicitada conforme item 4;
\u25cf O prazo para troca por outro produto \u00e9 de at\u00e9 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O cliente dever\u00e1 efetuar o pagamento da diferen\u00e7a de pre\u00e7o dos produtos, caso seja ela positiva, ou a Neoyama dever\u00e1 ressarcir o cliente, caso a diferen\u00e7a de pre\u00e7os seja negativa, observado o disposto no item 4;
\u25cf Nossa equipe de p\u00f3s-vendas dever\u00e1 ser comunicada atrav\u00e9s do e-mail posvendas@neoyama.com.br. No caso de notifica\u00e7\u00e3o via e-mail, ser\u00e1 enviada uma confirma\u00e7\u00e3o com os procedimentos a serem seguidos;
\u25cf O produto dever\u00e1 ser encaminhado na embalagem original, sem ind\u00edcios de uso, sem viola\u00e7\u00e3o do selo de garantia, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acess\u00f3rios;
\u25cf Constatada qualquer diverg\u00eancia, como mau uso, falta de acess\u00f3rios e\/ou embalagem violada, a Neoyama fica isenta de aceitar a devolu\u00e7\u00e3o e fazer a restitui\u00e7\u00e3o do valor, podendo reenviar o produto sem qualquer consulta pr\u00e9via. Portanto, para sua maior comodidade, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem;<\/p>

\u25cf O frete para desist\u00eancia ou arrependimento da compra com a troca por novo produto ser\u00e1 por conta do cliente; e
\u25cf Ap\u00f3s o retorno do produto \u00e0 Neoyama, ser\u00e3o feitas as an\u00e1lises acima descritas e estando de acordo com a devolu\u00e7\u00e3o, iremos providenciar o cancelamento do pedido e estorno do valor pago (confira o prazo e as condi\u00e7\u00f5es de ressarcimento no item 4).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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3.2 DEVOLU\u00c7\u00d5ES EM CASO DE PRODUTO COM V\u00cdCIOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u25cf O prazo para a devolu\u00e7\u00e3o ou troca do produto por v\u00edcios de fabrica\u00e7\u00e3o \u00e9 de at\u00e9 90 (noventa) dias corridos (conforme Art. 18 e 26, II do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor), a partir da data do recebimento do produto;
\u25cf A nossa equipe de p\u00f3s-vendas dever\u00e1 ser comunicada atrav\u00e9s do e-mail posvendas@neoyama.com.br. No caso de notifica\u00e7\u00e3o via e-mail, ser\u00e1 enviada uma confirma\u00e7\u00e3o com os procedimentos a serem seguidos;
\u25cf Constatada qualquer diverg\u00eancia, como mau uso, falta de acess\u00f3rios, a Neoyama fica isenta de aceitar a devolu\u00e7\u00e3o e fazer a restitui\u00e7\u00e3o de valor, podendo reenviar o produto sem qualquer consulta pr\u00e9via, ou n\u00e3o realizar a troca do produto;
\u25cf Vencido o prazo de 7 (sete) dias corridos e ainda estando dentro do prazo de garantia do produto, entre em contato atrav\u00e9s do e-mail posvendas@neoyama.com.br. Tamb\u00e9m \u00e9 imprescind\u00edvel que o produto esteja com todos os acess\u00f3rios e nota fiscal ou declara\u00e7\u00e3o de n\u00e3o contribuinte;
\u25cf O frete para retorno da troca em garantia ser\u00e1 por conta da Neoyama.
\u25cf Se confirmado o v\u00edcio ou defeito, a Neoyama realizar\u00e1 a troca do produto ou o reparo, sem custos para o cliente.
\u25cf O produto ser\u00e1 identificado como troca em garantia somente ap\u00f3s an\u00e1lise t\u00e9cnica e RAT (Relat\u00f3rio de Assist\u00eancia T\u00e9cnica) feito em bancada. Verificar os prazos de garantia de cada produto:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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NEOYAMA AUTOMA\u00c7\u00c3O<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Todos os intens tem prazo de 12 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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NEOYAMA ID<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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C\u00e2mera Veicular<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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C\u00e2mera SCATI<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cart\u00f5es<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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3 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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12 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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3 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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 <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Controlador de Acesso<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Impressora de Cart\u00f5es<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Impressora T\u00e9rmica<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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 <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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12 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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36 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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12 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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 <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Leitor Biom\u00e9trico<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Leitor Biom\u00e9trico FUTRONIC | SECUGEM | SECPRO<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Leitor RFID<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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 <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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12 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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6 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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12 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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MIni PC<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Panel PC<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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PDV<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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12 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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12 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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3 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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 <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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SCB<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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IOT<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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3 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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12 meses<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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3.3 DEVOLU\u00c7\u00c3O DE PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u25cf O prazo para notifica\u00e7\u00e3o do desacordo com o pedido \u00e9 de at\u00e9 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento. Solicita\u00e7\u00f5es fora desse prazo n\u00e3o ser\u00e3o aceitas;
\u25cf A nossa equipe de p\u00f3s-vendas dever\u00e1 ser comunicada atrav\u00e9s do e-mail posvendas@neoyama.com.br. No caso de notifica\u00e7\u00e3o via e-mail, ser\u00e1 enviada uma confirma\u00e7\u00e3o com os procedimentos a serem seguidos;
\u25cf O produto dever\u00e1 ser encaminhado na embalagem original, sem ind\u00edcios de uso, sem viola\u00e7\u00e3o do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal de devolu\u00e7\u00e3o e todos os seus acess\u00f3rios;
\u25cf Constatada qualquer diverg\u00eancia, como mau uso, falta de acess\u00f3rios, embalagem violada, a Neoyama fica isenta de aceitar a devolu\u00e7\u00e3o e fazer a restitui\u00e7\u00e3o de valor, podendo reenviar o produto sem qualquer consulta pr\u00e9via. Portanto, para sua maior comodidade, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem do produto;<\/p>

\u25cf O frete para casos de produtos em desacordo com a Ordem de Compra, ser\u00e1 por conta da Neoyama;
\u25cf Ap\u00f3s o retorno do produto a Neoyama, ser\u00e3o feitas as an\u00e1lises acima descritas e sendo confirmado o desacordo do pedido iremos providenciar a restitui\u00e7\u00e3o do valor integral pago (conforme item 4). Em caso de an\u00e1lise negativa o cliente ser\u00e1 comunicado por e-mail.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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4 CONDI\u00c7\u00d5ES PARA RESSARCIMENTO<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A Neoyama oferece tr\u00eas op\u00e7\u00f5es de restitui\u00e7\u00e3o do valor pago pelo pedido:
\u25cf Estorno do valor pago;
\u25cf Cr\u00e9dito para futuras compras, com o prazo de 12 (doze) meses de dura\u00e7\u00e3o;
\u25cf Abatimento do valor da respectiva compra de boletos em aberto com a Neoyama;<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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4.1 INFORMA\u00c7\u00d5ES PARA RESSARCIMENTO<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u25cf Em todo os casos de devolu\u00e7\u00e3o, a restitui\u00e7\u00e3o do valor ser\u00e1 processada somente ap\u00f3s o recebimento e an\u00e1lise das condi\u00e7\u00f5es do(s) produto(s) pela Neoyama;
\u25cf O processo de devolu\u00e7\u00e3o leva entre 20 (vinte) a 30 (trinta) dias \u00fateis da data de recebimento da mercadoria. Ap\u00f3s esse per\u00edodo, solicitaremos os dados banc\u00e1rios para o estorno ao solicitante que ser\u00e1 realizado em at\u00e9 10 (dez) dias \u00fateis;
\u25cf O prazo para envio do comprovante de ressarcimento ao cliente, atrav\u00e9s de estorno ou de cr\u00e9dito para a pr\u00f3xima compra ou de abatimento do valor de boletos \u00e9 de 10 (dez) dias \u00fateis, contado a partir da entrada fiscal e retorno da mercadoria ao nosso estoque.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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5 OBSERVA\u00c7\u00d5ES GERAIS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I. A Neoyama isenta-se da obriga\u00e7\u00e3o de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente ind\u00edcios de mau uso, instala\u00e7\u00e3o incorreta ou qualquer tipo de modifica\u00e7\u00e3o realizada no produto pelo cliente;
II. Em caso de ressarcimento do valor pago, cabe a Neoyama arcar com o valor do frete;
III. O cliente deve manter a nota fiscal de compra, pois ela ser\u00e1 necess\u00e1ria para realizar o processo de troca ou devolu\u00e7\u00e3o;<\/p>

IV. Todos os produtos devolvidos dever\u00e3o estar em sua embalagem original e sem sinais de uso;
V. Caso o produto devolvido n\u00e3o atenda \u00e0s condi\u00e7\u00f5es descritas nesta pol\u00edtica, a empresa se reserva o direito de recusar a devolu\u00e7\u00e3o ou troca.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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6 CANAL PARA SANAR D\u00daVIDAS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Esta pol\u00edtica est\u00e1 redigida de acordo com as normas estabelecidas pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) e busca garantir transpar\u00eancia, seguran\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o para os nossos clientes.<\/p>


Em caso de d\u00favidas, sobre a pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o, entre em contato conosco pelo e-mail posvendas@neoyama.com.br<\/a><\/p>

A Neoyama est\u00e1 sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para esclarecer d\u00favidas e garantir a melhor experi\u00eancia de compra para seus clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

NEOYAMA INDUSTRIA E COMERCIO DE ELETROELETRONICOS LTDA 1. DO OBJETIVO DA POL\u00cdTICA A Neoyama Ind\u00fastria e Com\u00e9rcio de Eletroeletr\u00f4nicos Ltda, empresa atuante no ramo de produtos de automa\u00e7\u00e3o, tem como objetivo garantir a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes. Para isso, estabeleceu esta Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o de Produtos, em conformidade com as previs\u00f5es legais do […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-4674","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/neoyama.com.br\/d\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4674","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/neoyama.com.br\/d\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/neoyama.com.br\/d\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neoyama.com.br\/d\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neoyama.com.br\/d\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4674"}],"version-history":[{"count":61,"href":"https:\/\/neoyama.com.br\/d\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4674\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4742,"href":"https:\/\/neoyama.com.br\/d\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4674\/revisions\/4742"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/neoyama.com.br\/d\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4674"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}